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Tree of Savior 韓国サーバー情報
  • Mar 23, 2017
  • Mar 23, 2017
  • 527

こんにちはツリーオブセイヴァーです。

 

救助者の皆さんに TOS GM サービスに新たに訪れた変化を紹介したいと思います

まさに  「TOS  ヒーリングサービス ですが

 

苦労して得られたアイテムを誤って販売したり、フィールドに捨てたり

トークンの有効期限が切れていチーム倉庫に置いたシルバー & アイテムを使用できないことがあるなど困った経験が一度はあると思います。

 

いままでも問い合わせを介して個別に対応はしてましたが、

今回の機会を通じて  復旧サービスを政策化して、より多くの方々にヘルプをしたいと思います:) 

 

救助者の皆さんにヘルプができるように回復基準と内容を詳細に説明しますので

少し長いですがよくお読みいただけれと思います。

 

 

1.       共通ポリシー

1)         TOS  ヒーリングサービスは  発生日から 30日以内に申請可能です一部は  24時間以内に申請が必要

2)        期間内確認されているデータが存在しない、または通常の取引/消費された場合は対象外です。

3)        虚偽の申請には運営方針に基づいてアカウントが制限されることがあり、 アカウント共有で発生した被害はヘルプできません。

4)        お知らせを介してアイテム削除案内がされた後に一括削除されたアイテムは復旧できません。

5)        異常ゲーム利用バグ、 アビュージングなどで獲得したアイテムには、回復が可能ていません

 

2.       過失回復

-            ゲームプレイ中に誤って被害が 発生した場合の回復、 アイテム移動などをヘルプします

 

1)       詳細ポリシー

(1)      アカウントあたり年間 3回の サービス提供が可能です

(2)      単純変心、 試みに応じて結果が異なる場合、 一部のアイテムを消耗した場合、 期間が経過したアイテムの場合、 その他運営方針に反する場合は、回復対象から除外されます

 

2)       回復範囲

(1)     回復が可能なタイプ

タイプ

内容

捨てる

誤ってアイテムをフィールドやダンジョンにしまった場合しまったアイテムの回復

NPC 商店売却/購入

1. NPC  商店で買い戻しができない場合、 販売に獲得したシルバーを回収してアイテムの回復
2. NPC 
商店で間違ってアイテムを購入した場合、購入アイテム回収後シルバーの回復
※回収必要アイテムはインベントリに保持した後お問い合わせください

NPC  交換

NPC(大地の塔、 ヘスと証票などに意図しないアイテムに誤っ交換した場合は交換されたアイテム回収後材料の回復
※誤って交換した後 、24時間以内に連絡を受けた場合にのみ回復可能※回収必要アイテムはインベントリに保持した後お問い合わせください

強化/製造業

1.  ジェム/カード強化時の意図していないアイテムが材料に使用されている場合は、アイテムの回復
2. 
強化アイテムなどの製造材料を誤って登録して製造した場合、製造アイテム回収後製造材料の回復

※強化のほか一般製造材料を間違って登録した場合、復旧対象から除外※回収必要アイテムはインベントリに保持した後お問い合わせください

キャラクター/コンパニオン

キャラクターコンパニオンを削除した場合、復旧

※余裕スロット確保必要、 重複した名前がない必要があること

間違い受領

メッセージする/ NPCを介してイベント、 報酬アイテムなどを誤って不要なキャラクターに受領した場合、アイテム回収後、再受領できるように変更
※誤って受領後 24時間以内に連絡を受けた場合に、変更可能※回収必要アイテムはインベントリに保持した後お問い合わせください

間違い使用

武器韓菓期間制プレミアムアイテムステータス初期化ポーションなどを保有した状態で、誤って武器したプレミアムアイテムを先に使用した場合、 期間制プレミアムアイテム回収後武器な支払い

 

※誤って使用した後 、24時間以内に連絡を受けた場合にのみ回復可能

※回収必要アイテムはインベントリに保持した後お問い合わせください

マーケット

チーム倉庫移動が不可能な材料アイテムを購入した場合、購入アイテム移動

※移動必要アイテムはインベントリに保持した後お問い合わせください

チーム倉庫

チーム倉庫に保管したアイテムをトークン効果終了と見つけることができない場合は、チーム内の要求キャラクターにアイテム移動

チーム名/キャラクター/コンパニオン人

タイプミスでチーム名、 キャラクター人、 コンパニオン名を間違って入力した場合、1〜3志望ニックネーム受付/確認後の変更

レティシアTP

コンパニオン、 消耗性アイテムなどを誤って購入した場合回収後  TPに支給

 

(2)     復旧が不可能なタイプ

タイプ

内容

装備強化

武器、 防具など装備を強化した場合、

祝福石抽出

超越した装備で祝福席を抽出した場合、

アイテム 消耗

回収が必要なアイテムを、いくつかの消耗した場合

期間経過アイテム

期間が経過したアイテムを回復要求された場合、

メイキング

通常の材料を排出してアイテムを製造した場合、

1:1 取引 アイテム

1:1  取引終了後属性と取引の回数が変更された場合、

 

 

3.       個人情報の盗難の回復

            アカウント情報の盗難にアイテム、 シルバーなどの被害が発生した場合の復旧サービスを介して支援させていただき

 

1)       詳細ポリシー

(1)      アカウントごとに、最初 1回 の回復が可能であり以降  のセキュリティサービス未加入の状態で追加発生した個人情報の盗難被害は回復が制限されることがあります。 

(2)      回復受け以降のセキュリティサービス(OTP /プレイパス) に参加を必ずお願いします

(3)      セキュリティサービス(OTP /プレイパスに登録されていない場合は 、2次被害を防止するためにシルバー受領時間に制限が適用されます(48時間

 

2)       回復範囲

(1)      アイテム(装備/カード/材料 アイテム 등), シルバー, TP, キャラクター/コンパニオン

(2)      単純変心、 試みに応じて結果が異なる場合、 一部のアイテムを消耗した場合、 期間が経過したアイテムの場合、その他運営方針に反する場合は、回復対象から除外されます。

 

4.        TOS  ヒーリングサービス受付パス

1)        ホームページ  [顧客支援 > 顧客センター > TOSヒーリングサービスタブで、ヘルプ確認後に適用することができます

2)        各ケースごとに登録されたヘルプを入念に確認していただいた後、  受付フォームに合わせてお申し込みお願いします

 

救助者の皆さんに、より良いサービスを提供するため、引き続き努力します

ありがとうございます.


タイトル 日付
  • [2017-05-18] 韓国サーバーアップデート内容

    • 作成日 2017-05-24 05:00
    • 更新日 2017-05-24 05:00
    • 1344

    ▣ アップデート内容 【追加/変更】 区分 内容 自動マッチング インスタンスダンジョン/ミッションの自動マッチング時間緩和条件が次のように変更されます。 [ レベル制限の緩和時間] 既存:1分 変更:30 秒 [4 人以下...

  • [2017-05-11] 韓国サーバーアップデート内容

    • 作成日 2017-05-24 04:52
    • 更新日 2017-05-24 04:52
    • 532

    ▣ アップデート内容 【追加/変更】 区分 内容 チャンネル チャンネル最大定員数 70名から 100人に拡大されます。 【イベント】 イベント名 期間 内容 響き[林] プロジェクトの更新 感謝 TP 報酬支給 05/11(木)〜05/...

  • [2017-05-04] 韓国サーバーアップデート内容

    • 作成日 2017-05-07 02:21
    • 更新日 2017-05-07 02:22
    • 1864

    ▣ アップデート内容 【追加/変更】 区分 内容 フリー ダンジョン フリーダンジョン米鑑定キューブドロップ率が上向きされます。 全 フリー ダンジョン モンスターの 経験値獲得量が既存備え 150% 増加します。 モンス...

  • [2017-04-27] 韓国サーバー特性システム変更のご案内

    • 作成日 2017-05-01 09:15
    • 更新日 2017-05-01 09:15
    • 1646

    ▣ 04/27(木) の特性システム変更 - すべての属性のレベルが初期化されます。(ランクの初期化時にも特性のレベルが初期化されます) - 特性に投資していたシルバーは、決められた割合に応じて特性ポイントに還元さ...

  • [2017-04-27] 韓国サーバーアップデート内容

    • 作成日 2017-04-28 09:16
    • 更新日 2017-04-28 09:16
    • 1991

    ▣ 2017 響き[林] プロジェクト 2次: 戦闘式改編 【戦闘式改編による変更点案内】 区分 内容 戦闘演算式 戦闘演算式従来の [攻撃力 - 防御力] 方式で、[Log スケールダウン] 方式に変更されます。 正確な公式は次のと...

  • [2017-04-21] 韓国サーバーアップデート内容

    • 作成日 2017-04-23 10:32
    • 更新日 2017-04-23 10:32
    • 1129

    【変更点】 1. モンクの [双鎖功]スキルの再使用待機時間とオーバーヒートが削除されます。 2. 再使用待機時間があるいくつかのスキルの攻撃力係数が従来の基準で設定されていた問題が修正されました。 詳細内訳は次...

  • [2017-04-20] 韓国サーバーアップデート内容

    • 作成日 2017-04-21 11:23
    • 更新日 2017-04-21 11:23
    • 799

    ▣ 更新事項 【変更】 区分 内容 イベント 「Mission: 生存本能」イベントが終了します。 ※ 使用していないイベントアイテム(祝福が込められた種子、 プリズンキューブ)は、 04/27(木) 点検時一括削除されます。

  • [2017-04-14] 韓国サーバー響き「林」追加アップデート

    • 作成日 2017-04-16 03:40
    • 更新日 2017-04-16 03:51
    • 2151

    (2017.04.14 PM 11時40分追加) こんにちは。ツリーオブセイヴァーです。 以下の内容が追加されたので、ゲーム利用に参考お願いします。 HIDDEN クラス解禁条件が消えます。(テストサーバ特化) - 解禁条件を達成し...

  • [2017-04-13] 韓国サーバーアップデート内容

    • 作成日 2017-04-14 08:34
    • 更新日 2017-04-14 08:34
    • 641

    ▣バグ修正事項 内容 「シンプルコスチューム箱」を統合インスタンスダンジョンで使用するアイテムを獲得することができなかった問題が修正されます。 聖職者のアルリースコスチューム (男) 着用状態でいじいじポー...

  • [2017-04-06] 韓国サーバーアップデート内容

    • 作成日 2017-04-07 09:25
    • 更新日 2017-04-07 09:25
    • 781

    ▣ アップデート内容 【追加/変更】 カテゴリ 内容 チャット 地域 移動とログアウト進行 時, チャット 設定 アイコンが 基本設定に 戻る 問題が 修正されます。 アイテム 数量性アイテムの 取引が正常的に 動作しない...

  • [2017-03-30] 韓国サーバーアップデート内容(追加)

    • 作成日 2017-03-30 10:56
    • 更新日 2017-03-31 10:07
    • 787

    03/30(木)のアップデート内容を案内差し上げます。 ▣ アップデート内容 【追加/変更】 区分 内容 トークン トークンメリットが強化されます。 [ 詳細説明ショートカット] 取引 取引のポリシーが変更されます。 [ ...

  • [2017-03-30] 取引ポリシーとトークンメリットの変更案内

    • 作成日 2017-03-30 08:18
    • 更新日 2017-03-30 08:18
    • 395

    TOS 開発チームからご案内いただいたように03/30(木) 定期点検後、 正式サーバーの取引方針とトークンのメリットが変更されました。 以下の内容をよく確認してご利用に不便がないようにお願いします。 1. アイテム...

  • [2017-03-30] 韓国サーバーアップデート内容

    • 作成日 2017-03-30 07:29
    • 更新日 2017-03-30 07:51
    • 254

    03/30(木) AM 6時からネクソンメンテナンスやゲームのパッチが進行されます。 詳しい日程は、下記を参考にしてください。 ▣点検時間 03/30(木) AM 6時 〜 PM 2時まで (合計 8時間) ▣点検影響 AM 7時からAM 9時...

  • [2017-03-23] TOS ヒーリングサービス開始

    • 作成日 2017-03-23 11:18
    • 更新日 2017-03-23 11:18
    • 527

    こんにちは. ツリーオブセイヴァーです。 救助者の皆さんに TOS GM サービスに新たに訪れた変化を紹介したいと思います。 まさに 「TOS ヒーリングサービス」 ですが 苦労して得られたアイテムを誤って販売したり、フ...

  • [2017-03-23] 韓国サーバーアップデート内容

    • 作成日 2017-03-22 08:08
    • 更新日 2017-03-22 08:08
    • 333

    こんにちは。 ツリー・オブ・セイヴァーです。 03/23(木)にはメンテナンスやパッチが進行されません。 したがって木曜日にはサーバーがダウンせずにゲーム利用が可能になります。 ただし、午前 7時から午前 9時まで...

  • [2017-03-16] 韓国サーバーアップデート内容

    • 作成日 2017-03-16 11:18
    • 更新日 2017-03-16 11:18
    • 469

    ▣ アップデート内容 区分 内容 イベント 「王国の失われた宝」イベントが終了します。 - 完了していないクエストは 03/16(木) メンテナンス時に削除されます。 チームバトルリーグ チームバトルリーグのマッチング...

  • [2017-03-09] 韓国サーバーアップデート内容

    • 作成日 2017-03-09 03:43
    • 更新日 2017-03-09 03:44
    • 950

    ▣ アップデート内容 【追加/変更】 区分 内容 毎日のクエスト 傭兵依頼所、毎日クエストが次のように改善されます。 - 235〜284 レベルと、285〜329 レベルの上位区間報酬が追加されます。 - モンスター狩り、 アイ...

  • [2017-03-02] 韓国サーバーアップデート内容

    • 作成日 2017-03-02 01:36
    • 更新日 2017-03-02 01:38
    • 787

    こんにちは、 ツリーオブセイヴァーです。 03/02(木)の定期メンテナンスはゲームのパッチはありません。 したがって木曜日にはサーバーがダウンすることなく、ゲーム利用が可能になります。 ただし、午前 7時から午...

  • [2017-02-23] KToS 韓国サーバーアップデート内容

    • 作成日 2017-02-24 12:05
    • 更新日 2017-03-02 01:38
    • 460

    こんにちは、 ツリー・オブ・セイヴァーです。 02/23(木) のアップデート内容を案内差し上げます。 ※現在ささやき使用時、 たまに送信者のチャットウィンドウでギルド言葉に見える問題があります。 問題の原因を特...

  • [2017-02-23] KToS 韓国サーバーアップデート内容(事前案内)

    • 作成日 2017-02-23 08:04
    • 更新日 2017-03-02 01:38
    • 337

    こんにちは。 ツリー・オブ・セイヴァーです。 02/23(木) 午前 3時 30分からNEXON定期点検と正式サーバーパッチが進行されます。 詳しい日程は下記を参考にして下さい。 ▣点検時間 02/23(木) 午前 3時 30分〜 昼 ...

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